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Eduardo Sabatés

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¿Miedo al efecto Trump? ¡Para nada!

Escrito por Eduardo Sabatés diciembre 21, 2016 0 comentarios

¡Yo no le tengo miedo al efecto Trump! Sin embargo, y por increíble que suene, los planteamientos que estamos recibiendo de esta persona, son disruptivos… ¡¿Por qué?!, porque está buscando cambiar los paradigmas establecidos. Desde el punto de vista innovador, está retando el statu-quo de todo: de la política, las relaciones internacionales y la economía, entre otras vertientes.

¿De qué manera?, enviando mensajes retadores como: “El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) no ha sido benéfico para su país y sí para México”, “Los trabajadores inmigrantes que llegan a EUA sólo son delincuentes” y “Las empresas norteamericanas están generando fuentes de empleo en México y no en su propio país”, entre otros anuncios.

Surge la posibilidad de creer que los mensajes que envía el Sr. Donald Trump no se hagan realidad; sin embargo, visualizo que si lo está mencionando, al menos trabajará en ello y realizará algunas de sus propuestas. Otras, tal vez no.

Pero está la pregunta más importante: ¿Cómo impactarán estos mensajes en mi empresa? Hay dos maneras de visualizarlo:

Como una amenaza o riesgo, o también llamado un sentimiento de incertidumbre.

Normalmente, las empresas trabajan bajo condiciones controladas, es decir, encontramos una forma de crear y vender nuestros productos y servicios que se adaptan a las condiciones externas y eso nos da tranquilidad.

En ese contexto, existen empresas mexicanas que trabajaron arduamente para exportar sus productos o servicios a Estados Unidos y Canadá, pero los mensajes que emite el Sr. Trump ahora amenazan esa estabilidad que poseen. Al mismo tiempo no se especifica claramente las nuevas reglas que pudiesen regir el próximo funcionamiento del entorno, por tanto, ello está generando incertidumbre.

Los seres humanos, cuando nos enfrentamos a situaciones desconocidas, sentimos miedo y desconcierto. Esa sensación también la están enfrentando las compañías norteamericanas y canadiences que tiene relaciones comerciales con nuestro país. Ante aquella postura, ¿qué podemos hacer?

Trabajar para generar certidumbre y generar oportunidades nuevas.

Como el Sr. Trump aún no toma el poder como Presidente de los Estados Unidos, la información que se está generando puede interpretarse como especulativa. No obstante, nosotros podemos imaginar los posibles escenarios de llegarse a cambiar las reglas del TLCAN.

Por ejemplo: que suban los aranceles, que disminuyan mi fortaleza competitiva, que se cancele el acuerdo comercial y que se haga un nuevo Tratado en condiciones desfavorables, entre otros panoramas.

Pero ¿qué pasa si me imagino que eso será real? ¡A MOVERSE RÁPIDO!  Si exporto un producto o servicio, tengo la ENORME ventaja de que mis productos y servicios se consumen en el mercado más exigente y la curva de aprendizaje que desarrollé para lograrlo es muy poderosa.

¿Pero qué pasa si exploro posibilidades en otros países igual de exigentes que aquel entorno mercantil? ¿Qué debo hacer para llegar a ellos? ¿Cómo tengo que adaptar mi producto o servicio para ser competitivo?

Si empiezo a invertir y trabajar en ello desde este momento, blindaré el impacto que pueda recibir en el futuro y expandiré mis mercados, dado el caso que cambie el entorno de compra y venta en EUA y Canadá. Pero si las condiciones del TLCAN se mantienen como están, gano más.

Las elecciones de EUA generaron incertidumbre, entonces debemos buscar la certidumbre. Es decir, ¡encontrar nuevas oportunidades en otros mercados!

Pero si esa incógnita no ocurre, ganarás, ya que empezaste a ofrecer tus productos o servicios a otras economías. ¡Eso te hace más fuerte!

Asimismo, veo como oportunidad la llegada del Sr. Donald Trump a la presidencia de Estados Unidos, porque nos abre la posibilidad de cubrir nuestro mercado interno, y es ahí donde EUA puede vivir lo mismo que nosotros, ya que hay empresas de dicho país que ofrecen sus productos en el nuestro. Sin embargo, si realizamos productos o servicios a mejores precios y con calidad más competitiva, tendremos la gran oportunidad de enfrentar aquellos competidores.

Amigos, lo más importante es mantener la calma porque son situaciones que no dependen de nosotros, sino de los gobiernos correspondientes. Recomiendo observar las noticias y analizar lo que mencionan, pero no debemos creernos todo.

Veamos hacia la economía de nuestra nación y analicemos qué podemos ofrecer, como ya mencioné, a mejor precio y calidad. Tomemos en cuenta que los productos y servicios del extranjero serán más caros, ya que el dólar se ha devaluado considerablemente, y si les incrementan el precio del arancel, presenciarán un panorama poco favorable en nuestro mercado.

El simple hecho de que nos compren en Estados Unidos y otros países ¡nos hace fuertes! Eso quiere decir que nuestro producto o servicio tiene mucha calidad.

Ahora, como emprendedores, nos queda seguir innovando y aventurándonos con tecnología adecuada, observar cómo se crean las cosas que están a nuestro alrededor y apoyar el talento mexicano, porque… existen muchos profesionistas bastante buenos y demasiado creativos, ¿no creen?

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ArtículoDISRUPCIÓN E INNOVACIÓN

Cuando no existe competencia, ¿realmente es el paraíso?

Escrito por Eduardo Sabatés diciembre 1, 2016 0 comentarios

En artículos pasados hablé del sentimiento que podemos generar al enterarnos que nuestra idea de negocio es más débil que la de la competencia; al respecto, y basado en mi experiencia, recomendé encontrar un nuevo mercado y sus necesidades, entre otros consejos.

Hoy quiero abordar un tema que, en primer lugar, podemos percibir con gran alegría: ¿Qué sucede cuando nuestro planteamiento de negocio no tiene competencia? ¿Es una situación realmente buena?

Desmenucemos el tema: En este caso, si tu posible producto o servicio no tiene competencia, debes investigar por qué está sucediendo eso, ya que tu pensamiento, de algún modo, está resolviendo una necesidad que puede proporcionar un beneficio… ¿Realmente a nadie se le ha ocurrido? También puede ocurrir que no se ha ofrecido al mercado, ya que posee un impedimento legal, mismo que debes investigar por qué lo prohíbe.

De igual forma, surge la posibilidad de que tu idea de negocio influya en un tema de salud o seguridad, por mencionar dos ejemplos.

Si decides emprender, pero no te aseguras por qué tu posible producto o servicio no tiene competencia, puedes involucrarte en un serio problema.

Otro motivo puede ser que a ciertas empresas no les conviene que exista tu solución. Al respecto, pueden presionar a las autoridades, o al mismo mercado, para que esa idea no se comercialice.

Sin embargo, y yendo por el camino positivo, si a nadie se le ha ocurrido tu idea, es una excelente noticia, ya que detectase una necesidad que no está resuelta y, al parecer, es difícil que desplacen tu producto o servicio, porque pedirán tus servicios de manera anticipada. En este caso, te aconsejo que emprendas lo más rápido posible. ¿Cómo?, desarrollando tu idea de negocio y buscando financiamiento, antes de que otra persona visualice lo mismo que tú.

Ten cuidado con el precio que fijes a tu producto o servicio. Evita tener la idea de que como nadie lo tiene, lo monetizarás más caro de lo que el mercado pagaría por él. No por el hecho de ser el único, debes cobrar precios elevados.

¡Pon un precio justo!, que te permita obtener ganancias y ofrecerle beneficios a tus clientes. Así también abres la oportunidad de tener un negocio y consumidores a largo plazo. Como serás el primero en acaparar el mercado, si desde el inicio generas una buena relación con tus usuarios, con precios justos y buena calidad en tu producto o servicio, será difícil que algún competidor te desplace.

Quiero mencionarte que la competencia siempre aparece, tarde o temprano. Siempre habrá personas que se den cuenta de lo que estás ofreciendo y verán que tu planteamiento genera ingresos. Sin embargo, al tú ser rápido en el mercado, lograrás acapararlo para cuando esto suceda.

Después de 30 años de experiencia profesional, puedo anticipar que, como tu idea de negocio no se está aplicando en el mercado, tendrás que educar al contexto, ya que existe un fenómeno de desconfianza por parte del consumidor. Se preguntará por qué eres el único, por tanto, deberás evangelizar a tu mercado, explicándole por qué es importante que usen tu proyección de negocio, por qué les conviene que te sigan comprando o contratando y que realmente tendrás permanencia.

Todo lo antes mencionado es la buena noticia, ya que tienes la oportunidad de sentar bases en el mercado. La mala es que te costará mucho.

Aunque logres en un tiempo relativamente corto generar ingresos, tendrás que invertir en publicidad, ya que el mercado no te conoce. Aparte de darte a conocer, deberás mostrar solidez y seguridad. También tendrás que analizar detalladamente el diseño de tu modelo de negocio, contemplando la promoción que le darás, los puntos de venta en donde estarás y cómo lo distribuirás.

Hay situaciones en las que la competencia te promueve, pero como en este caso no existe, tendrás que publicitarte solo, enseñándole la curva de aprendizaje a tus vendedores y personas que promuevan tu producto o servicio. Estarás viviendo en un constante aprendizaje, ya que no existe un marco de referencia con quien comparar lo que estás realizando.

También puede ocurrir que como eres el único proveedor, el cliente se siente atrapado. Se ha presentado que algunas empresas, al no sentir la amenaza de los competidores, caen en vicios de tratar mal a los clientes, ofrecer mala calidad en su producto o servicio o no cumplir con los tiempos de entrega… Espero que no caigas en esos aspectos.

Estimado lector, te invito a seguir atento a mi siguiente artículo, ya que hablaré de un tema bastante importante y que a veces se vuelve un problema: el financiamiento. Mencionaré cuándo pedirlo, de qué forma y a quién o quiénes.

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ArtículoDISRUPCIÓN E INNOVACIÓN

Disrupción: el paso obligado de los emprendedores

Escrito por Eduardo Sabatés noviembre 7, 2016 6 Comentarios

“Las innovaciones disruptivas no suelen involucrar grandes avances tecnológicos; más bien, tienen que ver con un cambio en el modelo de negocios”.

Scott D. Anthony

 

La disrupción es romper paradigmas, quebrar el status quo del mercado y debe tener como consecuencia el pragmatismo, hacer que ese algo que ya existe sea más sencillo, económico y que aporte un valor agregado al usuario.

Exceder las necesidades de los clientes no siempre es sinónimo de valor agregado. Los clientes suelen recibir información sobre innovaciones demasiado complejas, que ofrecen más de lo que necesitan y que en lugar de pasar por disruptivas infringen la regla de oro: soluciones simples, convenientes y de bajo costo.

En el caso de Sicoss la disrupción llegó con el simple hecho de mejorar los procesos burocráticos para pagar las cuotas obrero patronales, algo que parecía tan llano, pero que significaba romper el status quo de los empresarios, pensaban que sería imposible mejorar las formas de pago del Seguro Social; pero también quebrantó el paradigma del gobierno al modernizar la forma de hacer la nómina, de generar los archivos necesarios y pagar sin salir del software.

Cuando se tiene en mente crear un modelo disruptivo debemos preguntarnos ¿qué valor va a agregar a quien lo use, al negocio y a la sociedad en sí? El valor puede traducirse en: más ventas, más clientes, ahorro, optimización de proceso, entre otros beneficios.

Disrupción no significa gran desarrollo tecnológico, términos complejos o dar más funcionalidades a un producto, significa solucionar de manera sencilla el problema que ha sido visto por alguien más, implica llegar a solventar la necesidad con un increíble desempeño y con precios terrenales.

Si algo no debemos olvidar es la obligación de educar al mercado para el cambio y justificárselo para que así tenga sentido aprender algo nuevo.

Incluso pueden crearse nuevos mercados, pero debemos estar preparados, no siempre las innovaciones disruptivas están pensadas para nuestra época. Para cambiar el paradigma debemos entender las tendencias del mercado, estudiarlas y crear valor para el tiempo que se vive.

La innovación disruptiva debe apelar a favor de la observación microscópica para entender las verdaderas fallas en las dinámicas del negocio de los clientes. Creo que si pudiera establecer una ley para crear innovaciones disruptivas dictaría que éstas fuesen divertidas, atrevidas e irreverentes, pero sobre todo que tuvieran la obligación de generar entusiasmo y que el beneficio de la idea sea apabullante.

Estoy en el completo acuerdo de que la disrupción debe ser parte del ADN de los emprendedores, si hoy existe un sector de empresarios que deben estar a favor de la tecnología y la innovación son ellos, por la simple razón de estar obligados a competir con un monstruoso mercado ya establecido.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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BlogDISRUPCIÓN E INNOVACIÓNINTELIGENCIA DE NEGOCIO

Design Thinking como base para la materialización de una idea

Escrito por Eduardo Sabatés octubre 24, 2016 3 Comentarios

El design thinking se ha convertido en una de las metodologías más utilizadas en los últimos años. Hoy se habla mucho del tema y se ha tratado de transpolar a diversos ámbitos, desde la innovación tecnológica, el marketing, los procesos de recursos humanos y la administración del negocio. Por mi parte, me gustaría llevarla al tema del emprendimiento.

Esta metodología proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De ahí su nombre. Su desarrollo teórico comenzó en la Universidad de Stanford en California en los años 70. Con el tiempo y el afinamiento del método comenzó a comercializarse como “Design Thinking” a través de la consultora IDEO (firma consultora y diseño especializada en la innovación y creadora del concepto Design Thinking), hoy su principal precursora.

Pero no es necesario contratar una consultora para tomar a esta metodología como base para desarrollar una idea, un negocio lo que sea. Puede aplicarse en casi cualquier área.

El pensamiento de diseño design thinking se centra en la experiencia del usuario, es una metodología pensada en las personas, es decir, la clave está en el proceso, en el diseño, en la elaboración, dejando en segundo plano el producto final. Como he comentado en otros artículos, cuando lanzamos una idea solemos pensar en cómo se verá físicamente, qué elementos tendrá, pero no nos detenemos a crear con detalle el proceso de diseño.

Esta metodología se sustenta en la observación y análisis de su futuro usuario, crea prototipos, formula tantas hipótesis como sea posible y se moldea a partir de las relaciones de los usuarios al interactuar con el prototipo.

El design thinking comienza con la empatía y entendimiento de aquéllos que serán usuarios, entiende cómo son, qué hacen, qué buscan, cómo lo buscan, cómo lo consumen. Siempre el centro es el usuario, cliente o consumidor. El pensamiento de diseño determina a conciencia a dónde queremos llegar, para qué queremos llegar ahí y cuáles serán los alcances.

Por supuesto esta metodología tiene gran fuerza en terrenos de innovación, pero a mi parecer también es un excelente ejercicio a la hora de plantear ideas que pretendemos llevar a la venta.

Pensar en el usuario antes de pensar en nuestra idea, en el mercado, en la competencia, en dónde lo venderemos, cómo lo promocionaremos o cómo se verá el producto final.

Finalmente, esta metodología tiene la virtud de no ser un modelo unidireccional, sino que es constantemente de ida y vuelta, de modo que la reflexión está siempre en fase de mejora, de perfeccionamiento. No quiere decir que el proceso nunca terminará, pero sí tendrá la flexibilidad suficiente para crear lo más cercano a la mejor experiencia del usuario.

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DISRUPCIÓN E INNOVACIÓNINTELIGENCIA DE NEGOCIO

Simplicity, la metodología que deben adoptar los procesos empresariales

Escrito por Eduardo Sabatés octubre 10, 2016 6 Comentarios

La tecnología ha minado casi todas las áreas de las organizaciones. En el mercado vemos softwares para las áreas de marketing, ventas, recursos humanos, sistemas, etc. Escuchamos el término de ‘industrias inteligentes’ y que la tecnología se ha convertido en el brazo estratégico de las empresas.

Pareciera que la tecnología tiene como misión simplificar la vida del usuario, pero no siempre es así. Las compañías que compran herramientas sin un análisis previo y una estrategia de por medio pueden complicar la labor de sus colaboradores, entorpeciendo la productividad y sesgando el ejercicio creativo de las personas.

La gran oferta de dispositivos e información nos han hecho perder de vista el problema que pretendemos responder y la solución, nos perdemos en el mar de información, nos dejamos llevar por la tendencia, sobre todo cuando nuestro negocio está comenzando, e incluso, esto puede llegar a pasarle a un empresario experimentado y es que la tecnología resulta tan atractiva.

Con la finalidad de tomar decisiones más acertadas hoy se habla del análisis de datos y las herramientas que ayudan a lograr, pero la tecnología por si sola no simplifica la toma de decisiones. Tanto para la tecnología como para los negocios la ‘simplicidad’ representa un área enorme de oportunidades, para optimizar procesos, facilitar labores y aumentar la productividad.

Estamos ante el boom de innovación, escuchamos de softwares realmente complejos que pretenden ‘simplificar’ nuestras tareas. Las empresas se sienten obligadas a adquirir tecnología ¨evolucionar”, sin embargo, antes de hacer una compra o cotizar debemos crear una estrategia pensada en simplificar la vida de nuestros colaboradores y que haga más eficientes nuestros procesos.

He escuchado a muchos colaboradores quejarse de los complejos softwares que adquieren sus empresas y el problema radica en no haber platicado antes con ellos para tomar la decisión de comprar una nueva solución, normalmente esas decisiones se toman entre sólo algunos que por supuesto no están en el día a día.

Investiguemos, estudiemos y analicemos lo que ofrece el mercado tecnológico, sobre todo estudiemos a nuestro equipo de trabajo y hagamos estrategias basadas en la simplicidad.

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ArtículoSTART UP Y EMPRENDIMIENTO

Semana Nacional del Emprendedor

Escrito por Eduardo Sabatés octubre 3, 2016 5 Comentarios

El emprendimiento es el tema de nuestros tiempos. Las generaciones más jóvenes no se visualizan trabajando para una empresa el resto de sus vidas. Cada vez es más común escuchar sobre nuevos proyectos, los pequeños empresarios mexicanos tienen altas expectativas sobre la creación de sus propios negocios.

Sin embargo, mientras que, en países como Colombia, 41% de los emprendimientos subsiste al segundo año de vida, en México 75% de las startups cierran operaciones luego del segundo año de existencia, es decir, apenas 25% de ellas se mantiene en el mercado, según un reporte realizado por el Instituto del Fracaso, el brazo de investigación del movimiento de emprendimiento Fuck Up Nights, el cual nació en México y es sustentado por organizaciones como la Amexcap.

87% de los mexicanos considera el miedo al fracaso como el mayor obstáculo para animarse a emprender un negocio, señala el Reporte Global de Emprendedores 2015, elaborado por la empresa de ventas directas Amway México.

Las razones son diversas: falta de apoyo y financiamiento, desconocimiento del panorama legal, la sobrada competencia y en algunos casos la situación económica por la que atraviesa el país. A pesar de todas las adversidades, considero que hay mucho por hacer antes de emprender y que podrían ayudar a los pequeños empresarios no sólo a sobrevivir sino a sobresalir en el mercado.

Si bien es cierto que existe un cúmulo de agentes externos en contra, también es cierto que hay poca profesionalización para el emprendimiento. Sé de muchos egresados jóvenes, profesionistas con gran trayectoria profesional que deciden poner sus propios negocios, no hablo de la preparación académica, hablo de profesionalización del método. Hay todo un proceso creativo y de investigación detrás de la creación de un nuevo negocio. Sobre este tema daré mi ponencia en la Semana del emprendedor.

Considero que los nuevos emprendedores deben salir a conocer lo que ofrece el mercado, a mirar las tendencias, para ampliar su panorama y entender cuál es el proceso que puede seguir para emprender.

El tema del evento de este año es trascendental, se hablará de las industrias del futuro, y es que la tecnología ha creado nuevas formas de negocio y la disrupción se ha vuelto tendencia y podría decir que hasta un requisito para todos aquellos que desean emprender.

La Semana Nacional del Emprendedor es un evento completo. Te recomiendo tomarte el tiempo para asistir. Encontrarás pláticas sobre desarrollo de proyectos, financiamiento, marketing para pequeños negocios, nuevas tecnologías, aspectos legales, pero, sobre todo, encontrarás un foro lleno de experiencias que te permitirán comprender un poco hacia dónde va el tema del emprendimiento en nuestro país.

Te invito a mi ponencia, Crear, liderar y hacer crecer las empresas de la nueva generación, el 4 de octubre, 12:00 horas. Salón Beta 3. Expo Santa Fe, ciudad de México.

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ArtículoINTELIGENCIA DE NEGOCIOSTART UP Y EMPRENDIMIENTO

¿Qué hacer si tu idea ya es parte del servicio de la competencia?

Escrito por Eduardo Sabatés septiembre 19, 2016 0 comentarios

El tema de competencia es sumamente amplio cuando se pretende estudiarlo a detalle. En publicaciones anteriores compartí cómo afrontar a la competencia si ésta ya está comercializando un producto similar al nuestro.

¿Qué pasa cuando la oferta de la competencia es más completa, mientras que la nuestra sólo resuelve una parte de las necesidades de los clientes? ¿Dejamos de ser competitivos? 

No precisamente. En un terreno tan competido, donde cualquier persona, gracias a la tecnología, puede crear productos y servicios, la tendencia apunta a convertirnos en especialistas, a no mirar generalidades ni querer resolver todo. A pesar de que muchas empresas aún sienten la necesidad de resolver todo con un solo proveedor, muchas otras ya se están abriendo a esta tendencia, en la que se tiene especialistas y no todólogos, es aquí donde nuestro servicio puede salir a flote.

Primero, tenemos que investigar cuál es la postura del mercado, de los clientes y descubrir si le resulta práctico que sus necesidades se resuelvan en un esquema completo o si están dispuestos a que se solucionen parcialmente.

Culturalmente somos un país desconfiado, las empresas se sienten abrumadas si tienen más de un proveedor a la vez resolviendo diferentes partes del mismo problema, como consecuencia quienes ofertan nuevos servicios al mercado lo hacen bajo la errónea idea de que el servicio entre más robusto y complejo más atractivo será para el mercado.

No necesariamente sucede así, algunos usuarios se conforman con utilizar sólo lo que necesitan. Ofrezcamos al mercado soluciones prácticas, sencillas y enfocadas en sus necesidades.

Si no ofrecemos soluciones más simples, la comercialización puede resultar muy cara y representar un proceso desgastante para el emprendedor, pues las estrategias comerciales deberán ser agresivas y evangelizadoras.

En mi vida profesional no todo ha sido éxito, algunos fracasos me han costado dinero y tiempo. Pero lo más importante, me desgastaron emocionalmente.

Para explicar esta situación te voy a compartir una idea que lancé hace muchos años y fracasó:

En la década de los 90s e inicio de este siglo, surgieron diversos cambios a la Ley del Seguro Social. La autoridad quería asegurarse de que los patrones pagaran sus cuotas obrero-patronales correctamente. La única forma de lograrlo era auditando los pagos realizados en el pasado y cobrar diferencias en caso de que éstos hayan sido incorrectos, ello derivaba en multas y recargos.

En ese entonces el IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social) no contaba con el número suficiente de auditores para realizar el trabajo. La información era demasiada para ser procesada de forma manual y los recursos eran pocos. La gran demanda provocaba errores humanos. Tiempo después el Seguro Social logró que el Congreso de la Unión modificara la ley y creara la figura del Dictamen Obligatorio para las empresas que contaran con más 300 trabajadores, exponiendo que la auditoría debía ser realizada por despachos de contadores independientes previamente autorizados.

Mi mentalidad emprendedora detectó inmediatamente una oportunidad: pensé en desarrollar un software que cargara la información de los pagos realizados por las empresas y al mismo tiempo los comparara con los pagos correctos, así determinaría las diferencias de una manera ágil.

Esta solución sólo era una parte del dictamen que tenían que elaborar los contadores, pero para que fuera comprado por el cliente debía ser aprobado por los dictaminadores, pues cada uno de ellos realizaba el trabajo de manera distinta. ¡Fue un verdadero caos! Los dictaminadores, simplemente no aceptaban la solución e insistían en hacer las cosas a su manera.

En lugar de reconocer que mi idea no era sencilla, fácil de aplicar y económica, insistí en venderla a los clientes, lo que desgastó mi relación con ellos y con los contadores, perdiendo tiempo, dinero y desgaste. Entonces mi idea fracasó. 

Buscar las debilidades de las propuestas de nuestros competidores puede ayudarnos a hacer más completa nuestra oferta. Sobre todo, debemos buscar solventar necesidades puntuales y entregar soluciones sencillas, sólo así nuestro producto o servicio albergará elementos diferenciadores.

Cuando el IMSS decidió que los patrones debían presentar los movimientos de afiliación (altas, bajas y modificaciones de salario) a través de internet encontré una oportunidad.

En esta modalidad de cumplimiento surgieron proveedores autorizados por el IMSS que ofrecían el servicio, pero no la solución completa. Dentro de las inconsistencias, los proveedores generaban duplicidad de bases de datos y dobles capturas, ya que usaban tres sistemas: la nómina, el sistema para enviar los movimientos afiliatorios al IMSS y el Sistema Único de Autodeterminación (SUA). Entonces, generé la siguiente hipótesis:

Si logramos que el sistema Sicoss genere el pago de cuotas obrero-patronales, calcule las nóminas y envíe los movimientos afiliatorios al IMSS, tendremos una solución ÚNICA que simplificará enormemente el trabajo a los usuarios. 

Ése fue el camino que seguimos y que nos permitió captar más mercado, sólo juntamos las piezas de un rompecabezas. Cuando los emprendedores descubren estas situaciones deben actuar rápido porque la competencia puede detectarlo y tratará de igualar o mejorar la oferta. 

Otro escenario que pueden explorar los emprendedores es buscar una alianza con algún competidor que complemente su idea y generar una oferta conjunta y así ofrecer un producto o servicio más completo y atractivo. En este caso, es importante que las filosofías de trabajo sean similares y que se establezca claramente lo que recibirá cada una de las partes, las obligaciones que van a contraer con los clientes, con sus aliados estratégicos y sus proveedores.

Esta situación la viví con la reciente reforma fiscal, en la que la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) obligó a los contribuyentes a timbrar, o mejor explicado, a sellar de forma electrónica los recibos de nómina de los trabajadores a través de los Proveedores Autorizados de Certificación (PACs). En nuestro caso, no podíamos ser PAC ya que nuestro objetivo era otro e intentar serlo resultaba muy caro. Viendo esa situación, logramos aliarnos con varios PACs y creamos una aplicación que, de manera automática, enviaba la información de los recibos de pago de los trabajadores a nuestros clientes. El PAC timbraba para generar el recibo de nómina correspondiente, cumpliendo con las disposiciones legales. Entonces conseguimos realizar una alianza de negocio donde ambos ganamos.

Espero este pequeño aporte haya sido de utilidad. En el siguiente artículo mencionaré qué pasaría si tu idea no tuviera competencia. ¿Creerías que es el escenario perfecto? Es el tema que abordaré en la siguiente entrega.

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ArtículoINTELIGENCIA DE NEGOCIOSTART UP Y EMPRENDIMIENTO

¿Desarrollar un nuevo mercado o competir por él?

Escrito por Eduardo Sabatés septiembre 1, 2016 4 Comentarios

Antes de comenzar a leer este articulo te recomiendo que revises mi publicación anterior  “Descubre si hay mercado para hacer negocio”.

Posiblemente exista más de uno que ya haya pensado en el mismo servicio o producto que queremos ofrecer al mercado, de hecho, es probable que cientos ya estén comercializando algo similar, sin embargo, son pocos quienes delimitan correctamente su mercado. Cuando detectamos la oferta de valor y estamos conscientes de qué es lo que podemos ofrecer, estamos un paso adelante del resto.

Investigar a nuestra competencia debe ser un proceso meticuloso y objetivo, debemos ser capaces de entender a nuestra competencia directa e indirecta.

Que nuestra idea ya exista no es motivo de desánimo, es el momento clave de la estrategia. Date a la tarea de investigar detalladamente las soluciones de cada competidor, encuentra sus puntos de fuga, y por supuesto, sus ventajas. Lee referencias, infórmate y usa la solución.

Haz investigación antropológica, es decir, observa, entrevista a personas que hagan uso de ella. Descubre qué es lo que les gusta a los clientes de la solución y qué no. Entiende qué necesidad cubre, cuáles son los beneficios tangibles e intangibles, verifica si el precio que se paga es congruente con el servicio que ofrece.

Mientras investigas es importante que estés atento a las señales de insatisfacción de los usuarios, sobre todo si detectas que estarían dispuestos a cambiar de proveedor. Toma nota, pues ahí descubrirás los principales diferenciadores que puede tener nuestro producto o servicio al momento de competir. 

Identifica qué segmentos del mercado está atendiendo la competencia, cuáles están desatendidos, abandonados o no han sido exploradas.

Existen ideas erróneas sobre la apreciación de la competencia, se piensa que si ya existe un producto o servicio y tiene muchos años en el mercado no podremos competir, eso es un error siempre podemos competir. Lo importante es que nuestra idea tenga las características que el mercado está buscando y algo más que le pueda aportar valor.

Debemos pensar en ofrecer experiencias, como el uso de tecnología que esté a la vanguardia. Tenemos que lograr que el usuario se sienta bien y orgulloso de utilizar nuestro servicio, inclusive que le dé un cierto estatus.

Siempre habrá una evolución para nuestro producto, siempre se podrá competir y en otros casos ser los pioneros en abrir nuevos mercados y la tecnología es la clave para lograrlo.

Por ejemplo, existe una diversidad enorme de televisores, pero la tecnología ha dado la pauta para que las empresas aún sean competitivas, mientras algunas empresas ofrecen acceso a internet, otras ofrecen tecnología en sus pantallas y otras invitan a los usuarios a descubrir nuevas experiencias como el 3D, sonido envolvente y los etcéteras crecerán a medida que la tecnología se reinvente.

Ése es el juego, un emprendedor debe estar dispuesto a participar si quiere lanzar un producto o servicio al mercado.

Para crear Nomilinea tuvimos un arduo trabajo de investigación, así identificamos al mercado que estaba abandonado por todos los fabricantes que prestaban servicio para crear y administrar nóminas.

Todos los fabricantes de software estaban enfocados en atender empresas con un alto volumen de trabajadores, les ofrecían licenciamiento de software con servicios adicionales de instalación, implementación, capacitación y soporte técnico para aclarar dudas y resolver problemas.

Existían varios competidores y dos en especial que prácticamente dominaban el mercado, esta simple realidad pudo haber generado desilusión y hacernos pensar; “¿para qué nos metemos?”, “va a ser muy difícil que podamos entrar a la competencia” ya que el mercado estaba acostumbrado a utilizar estos paquetes de nómina.

Cuando dimensionamos el tamaño del mercado potencial descubrimos que el total de empresas en el país que tienen la necesidad de hacer nóminas son más de un millón 200 mil y que el tamaño del segmento de mercado al que atendía la competencia sólo llegaba a las 400 mil, pero sobre todo, nos dimos cuenta que existían más de 800 mil empresas que contaban con menos de 10 empleados y que las nóminas eran hechas con hojas de cálculo o contratando servicios externos  de contadores, descubrimos que había un gran segmento que no estaba siendo atendido y eso representó una gran oportunidad. 

Decidimos que la oferta de valor de Nomilinea debía ser distinta, es decir, enfocada a las necesidades de los consumidores actuales, entendiendo la penetración de la tecnología y el potencial que existe en ella.

Creamos un software en la nube para que las empresas pudieran tener acceso desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo móvil (computadora personal con internet, tabletas electrónicas o teléfonos inteligentes). Pensamos en la experiencia del usuario, en que el uso del software fuera sencillo y que no se pagaran servicios extra por instalación, capacitación o soporte técnico. Buscamos que los usuarios pagaran sólo por uso y a un precio muy económico.

Esta oferta está pensada para un segmento abandonado, no atendido. No nos interesó competir por el segmento que la competencia ya tenía dominado.

Las ideas de los emprendedores deben estar enfocadas a los segmentos que representen oportunidades (nuevos mercados), es decir, ideas de productos y servicios nuevos, frescos y con tecnología nueva. El emprendedor debe ser más inteligente que los competidores que ya están en el mercado y de preferencia no entrar a una pelea frontal con ellos, porque en la mayoría de los casos puede perder.

Quienes tienen el mercado dominado, tienen mayor conocimiento de los clientes, pero si el emprendedor sabe destacar los diferenciadores de su producto o servicio y hace que la experiencia de compra de los futuros clientes sea sencilla, con tecnología de punta, con mejor servicio y con una mejor oferta económica, entonces puede competir y ganar. Si se enfoca a aquellos sectores que no están atendidos entonces las posibilidades de que la idea entre al mercado son mucho mayores, lo que estaría logrando es crear un nuevo mercado.

En el siguiente articulo te diré cómo analizar la competencia cuando tu idea de producto o servicio se encuentra resuelta parcialmente por la competencia y viceversa.

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START UP Y EMPRENDIMIENTO

Entrevista con Forbes México

Escrito por Eduardo Sabatés agosto 25, 2016 3 Comentarios

En distintas ocasiones he mencionado lo complicado que puede ser emprender, ya sea por la falta de recursos económicos o por no analizar nuestro posible mercado y los beneficios que nuestro posible producto o servicio traería al contexto del mercado.

Te comparto mi opinión para Forbes México, donde expongo, a mi parecer, qué metodología plantear para entender qué tan viable es el desarrollo de una idea para proyectarla en negocio. Esta metodología consiste en 6 pasos; ¿estás listo?

Una idea puede ser el gran sustento de una empresa, pero no hay que quedarnos ahí: hagamos de la innovación y disciplina nuestras aliadas; éstas pueden ser la diferencia de una idea exitosa y una decepción.

A continuación les dejo mi entrevista para Forbes México.

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ArtículoINTELIGENCIA DE NEGOCIOSTART UP Y EMPRENDIMIENTO

Descubre si hay mercado para hacer negocio

Escrito por Eduardo Sabatés agosto 15, 2016 4 Comentarios

Antes de comenzar a leer este articulo te recomiendo que revises mi publicación anterior  “Arriésgate a emprender”.

En la entrega pasada hablé de manera genera de lo que implica emprender, qué se necesita y cuáles son los retos a los que te enfrentas como emprendedor. Hoy quiero profundizar en un tema sumamente relevante y es el análisis que debemos hacer de nuestro mercado.

Solemos pensar que tener una idea brillante es suficiente para convertirla en negocio y salir a la batalla, sin embargo no es tan sencillo como parece, mientras que nosotros hemos formulado una idea maravillosa cientos más también han pensado en grandes ideas relacionadas con la industria, los posibles clientes y nuestro entorno en general.

Antes de lanzar una idea debemos realizar una investigación para confirmar si la hipótesis que nos planteamos al inicio puede confirmarse y así minimizar el riesgo de que nuestra oferta fracase, el peor error de un emprendedor es asumir comportamientos tanto del mercado como de la competencia sin antes analizarlos.

Para iniciar la investigación debemos centrarnos en los siguientes puntos:

1- Mercado.
2- Competencia.
3- Entorno Tecnológico.
4- Capacidad de compra del mercado.
5- Entorno económico, gubernamental y legal.

 

1- Mercado:

¿Quiénes son nuestros posibles clientes? Ésta es la primer pregunta que debemos responder. Debemos acotar nuestro mercado y entender si son consumidores o empresas, de ello depende la estrategia del negocio.

En el caso de definir que nuestros clientes son otras empresas, debemos categorizar y delimitar: ¿quiénes dentro de la empresa utilizarán el producto?, ¿qué beneficios traerá al negocio?, ¿quién toma la decisión de compra?, ¿cuál sería el proceso de compra?

Es muy importante identificar cuáles son los beneficios que consideran que podrían tener al utilizar el producto o servicio, si consideran que simplificará sus labores, si su posible uso los entusiasma, si valorarían el producto y por ende si estarían dispuestos a pagar por él.

Cuando investigamos lo que buscamos son respuestas de la gente, sus emociones, sus percepciones con respecto a lo que queremos ofrecer. Debemos planear las preguntas correctas. Me gustaría aconsejarles que nadie más debe realizar las preguntas, sólo nosotros, los creadores de la idea, nadie mejor que ustedes entiende el producto. No dejen a otros la labor de conocer al mercado, cuando las personas responden manifiestan emociones y es muy importante que las podamos observar.

En mi experiencia el planteamiento de las preguntas es muy importante y descubrí una muy poderosa palabra que ayuda mucho a los posibles clientes a imaginarse lo que puede representar el producto si lo tuvieran, la palabra es ‘SUPONIENDO’, cuando planteamos las preguntas con esta palabra los clientes se imaginan en esta situación sin sentir miedo y compromiso en responder lo que piensan o sienten.

En el caso del software Sicoss realicé las siguientes preguntas antes de desarrollar el modelo de negocio:

¿Qué beneficios cree que pueda obtener al utilizar un software para el pago del seguro social a través de una computadora personal? ¿Consideraría que su uso evitaría que lo tenga que realizar manualmente y economizar tiempo?

Planteé un posible caso de uso:

Suponiendo que existiese en el mercado un software capaz de calcular las cuotas obrero patronales del IMSS y que funcione en una computadora personal para evitar que realice esa tarea de forma manual ¿qué beneficios cree que puede obtener?

Con este enfoque el posible cliente automáticamente se imagina el escenario, que existe el producto y que podría utilizarlo. Sin ningún compromiso nos comparte sus puntos de vistas, sus objeciones, sus inquietudes y muy importante, manifiesta sus emociones que pueden ser entusiasmo, indiferencia, enojo, miedo, entre otras.

En 1985 realicé una investigación que consistió en entrevistar a cincuenta personas responsables de realizar el cálculo y pago de cuotas obrero-patronales en las empresas planteando las siguientes preguntas:

¿Suponiendo que existiera un software diseñado para usarse en una computadora personal y capaz de realizar el cálculo de las cuotas obrero-patronales, estaría dispuesto a adquirirlo y utilizarlo?

¿Qué es lo que le preocuparía del uso de este software para cumplir con las obligaciones ante el IMSS? ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este software? ¿Estaría dispuesto a comprar alguna computadora e impresora personal para utilizarlo?

Las conclusiones de esta investigación fueron muy satisfactorias. En su totalidad los entrevistados mencionaron que sí estaban dispuestos en adquirir el software a un precio razonable, asimismo, veían la posibilidad de adquirir una computadora personal para realizar estas actividades; sin embargo, manifestaron serias dudas y temores en que el IMSS aceptara estos pagos, puesto que la institución había establecido que la única forma en que los empresarios podían pagar sus cuotas obrero-patronales era a través de sus registros.

Cuando realizas las entrevistas te enfrentas a muchos desafíos, algunos de ellos te hacen preguntarte ¿cómo sé si la persona que estoy entrevistando es la correcta? ¿Cómo consigo una cita? ¿Cómo logro que se interesen en contestarme? entre otras, también nos da miedo que vayan a rechazar la idea.

Lo mejor que puedes hacer es analizar cada una de estas preguntas dedicando tiempo para resolverlas ya que lo que puedes encontrar es la confirmación de si la idea es aceptada o no, si no es aceptada vas a ahorrar mucho tiempo y dinero, lo mejor que puedes hacer es abandonarla, y si la idea es aceptada, confirmas que puedes crear un nuevo negocio y eliminas la incertidumbre del fracaso, más bien irás descubriendo los elementos que debes tomar en cuenta para lograr el éxito, el mismo mercado te lo va indicando.

Eliminas las preguntas: ¿Esto funcionará? ¿Esto me lo podrían comprar?

Y afirmas:  ¡Esto va a funcionar! ¡Ya sé a quién se lo puedo vender! ¡Ya sé quién lo necesita y cómo lo puede usar! ¡Ya descubrí los beneficios que pueden obtener y cuánto me pueden pagar!

Te invito a estar atento de las siguientes publicaciones. En el siguiente articulo compartiré lo que debes investigar sobre la competencia que existe en el mercado y cómo puedes enfrentarla.

No olvides escribir tus dudas, compartir experiencias y dar tus comentarios si esta información te ha sido útil. Muchas gracias por leerme.

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